(Riesen) Fehler am Arbeitsplatz: Wie man sie annimmt, kommuniziert und daraus lernt

Ein Missgeschick im Job ist ärgerlich und unangenehm. Hinzu kommt die Sorge, wie der Chef auf das Versehen reagieren wird. Dabei stellt jeder Fehler am Arbeitsplatz eine wertvolle Lektion dar. Entscheidend ist, souverän auf die Situation zu reagieren und die richtigen Lehren zu ziehen. Wie Ihnen dies gelingt, erfahren Sie hier.

Das Wichtigste in Kürze:

• Direkt nach einem Fehler am Arbeitsplatz ist es entscheidend, ruhig zu bleiben.
• Kleine, schnell behebbare Missgeschicke müssen Sie nicht beichten.
• Über größere, schwerwiegende Fehler sollten Sie Ihren Chef umgehend informieren.
• Die optimale Abfolge ist: Fehler analysieren, Lösungsansatz suchen, Chef informieren bzw. um Hilfe bitten und aus dem Versehen lernen.
• Richtig: Sich ehrlich entschuldigen und Verantwortung für den Fehler übernehmen.
• Falsch: Ausflüchte suchen und die Schuld von sich schieben.
• Jeder Fehler am Arbeitsplatz ist ein wertvoller Ansatzpunkt, um die eigene Arbeitsweise oder die Arbeitsprozesse im Unternehmen weiter zu optimieren.

Jeder Mensch möchte seine Arbeit möglichst perfekt und fehlerfrei erledigen. Doch dies ist selbst mit eiserner Disziplin und höchster Sorgfalt kaum realisierbar. Fehler können passieren und gehören in einem bestimmten Maß zum Arbeitsleben dazu. Entscheidend ist, in diesen Momenten richtig zu reagieren. Orientieren Sie sich hierbei an den folgenden Schritten.

Wenn Sie auf der Arbeit etwas falsch gemacht haben, sollten Sie strategisch vorgehen. In Panik zu verfallen, ist in dieser Situation wenig zielführend. Bleiben Sie stattdessen ruhig und gehen Sie besonnen vor. Zunächst ist es wichtig, die Lage zu analysieren. Was hat zu dem Fehler geführt? Wie ist der Status quo und was muss getan werden, um den Fehler zu beheben? 

Klären Sie auch, ob und wie sich die Situation auf andere Mitarbeiter, Abteilungen oder Arbeitsprozesse auswirkt. Im Idealfall entpuppt sich ein scheinbar gravierendes Versehen als Missgeschick mit minimalen Auswirkungen. Die Lage gründlich zu sondieren, schafft die Grundlage für die folgenden Schritte. Zudem hilft Ihnen die sachliche Analyse, wieder einen klaren Kopf zu finden und durchzuatmen. So vorbereitet fällt Ihnen das Gespräch mit den zuständigen Personen leichter.

Es fällt nie leicht, sich einen Fehler am Arbeitsplatz einzugestehen. Dies gilt vor allem für Personen mit langjähriger Berufserfahrung. Tatsächlich mindert umfangreiche Expertise die Häufigkeit von Pannen, verhindert sie jedoch nicht komplett. Gestehen Sie sich das Versehen ein, auch wenn es eigentlich nicht hätte passieren dürfen. Scham und Selbstvorwürfe sind ebenso unangebracht wie Leugnung und Verweigerung. Nur wenn Sie zu den Konsequenzen Ihres Handelns stehen, gelingt Ihnen eine professionelle und deeskalierende Fehlerkommunikation.

Mit der Fehleranalyse im ersten Schritt haben Sie bereits wertvolle Vorarbeit geleistet. Sie wissen, was schiefgelaufen ist, inwiefern Ihr Handeln zu der Situation beigetragen hat und wie gravierend die Konsequenzen sind. Im besten Fall haben Sie schon einen ersten Lösungsansatz zur Fehlerbehebung erarbeitet. Je nach Schwere des Fehlers steht nun die Beichte an.

Ermitteln Sie mit Blick auf die Organisationsstruktur im Unternehmen, wer die richtige Ansprechperson für Ihre Situation ist. Im Normalfall dürfte dies Ihr direkter Vorgesetzter sein. Ein typischer Fehler ist, sich über die reguläre Reihenfolge hinwegzusetzen. Falls Sie einen schwierigen Chef haben, erscheint dies verlockend. Früher oder später erfährt dieser jedoch ohnehin von dem Vorfall und fühlt sich übergangen. Indem Sie sich der Situation von Anfang an stellen, bringen Sie sich in eine bestmögliche Ausgangslage.

Den richtigen Zeitpunkt zu wählen, ist ebenfalls entscheidend. Wenn Sie einen Riesenfehler auf der Arbeit gemacht haben, sollten Sie umgehend aktiv werden. Halten Sie die Fehleranalyse und die Suche nach einer möglichen Lösung in diesem Fall kurz. Bitten Sie die zuständige Person anschließend um ein Gespräch unter vier Augen, statt die Panne zwischen Tür und Angel zu erwähnen. So schaffen Sie den optimalen Rahmen für eine glimpflich verlaufende Beichte.

Einen Riesenfehler auf der Arbeit gemacht zu haben, ist für viele Berufstätige ein Horrorszenario. Dabei ist es nicht das Missgeschick selbst, das für Angst sorgt. Viel schlimmer ist der Gedanke, den Chef über die Situation informieren zu müssen. Die gute Nachricht: Sie können aktiv beeinflussen, wie Ihr Gegenüber auf Ihre Beichte reagiert.

Der Schlüssel für eine professionelle Fehlerkommunikation ist die richtige Wortwahl und eine angemessene Ausdrucksweise. Nutzen Sie die folgenden Dos und Don’ts, um selbst bei einer schlimmen Panne mit einem positiven Ergebnis aus dem Gespräch zu gehen.

Die zuständige Person über Ihren Fehler zu informieren, ist wichtig und richtig. Zwischen der Beichte und der Entschuldigung geht der eigentliche Zweck des Gesprächs schnell verloren. Schließlich ist die Panne durch den Austausch allein nicht aus der Welt geschafft. Einen guten Eindruck hinterlassen Sie, wenn Sie eigens erarbeitete Vorschläge zur Fehlerbehebung vorbringen können. Ist dies nicht der Fall, sollten Sie sich zumindest aktiv an der gemeinsamen Lösungsfindung mit Ihrem Gegenüber beteiligen.

Falls Sie einen Riesenfehler auf der Arbeit gemacht haben, sind Konsequenzen meist unumgänglich. Signalisieren Sie, dass Sie zur Wiedergutmachung bereit sind. Stimmen Sie Ihr Angebot dabei auf die Schwere des Fehlers ab. Möglicherweise gibt es in Ihrem Unternehmen feste Regelungen dazu, wie in derartigen Situationen zu verfahren ist.

Die lähmende Angst vor einem Missgeschick und den daraus resultierenden Folgen hemmt die Produktivität, Motivation und Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter. Arbeitgeber können dem entgegenwirken. Eine positive Fehlerkultur im Unternehmen sensibilisiert die Beschäftigten für sorgfältigeres Arbeiten, ohne sie einzuschüchtern.

Pannen am Arbeitsplatz effektiv zu minimieren, gelingt Angestellten und Vorgesetzten nur gemeinsam. Letztere sind für die Einrichtung von wirkungsvollen Optimierungsstrategien zuständig. Das Konzept sollte sowohl den organisatorischen als auch den zwischenmenschlichen Aspekt berücksichtigen.